16 DECEMBER 2011 Nestorkring

Een nieuwe opdracht: verzoek om onderzoek en advies

(Er staat een foute link in de nieuwsbrief, het artikel over de afgeronde opdracht vind u hier)

Begin november van dit jaar verzoekt een grote stichting kinderopvang in het midden van ons land Nestorkring onderzoek te doen naar klachten over hoge werkdruk onder een deel van de managers, voorts in dat verband de verdeling van taken en verantwoordelijkheden binnen de managementteams te evalueren en na te gaan hoe deze zich in de praktijk verhouden tot het beschreven managementmodel. De bedoeling is dat de nestor die zich met deze opdracht zal belasten, directie en managers tenslotte adviseert.

 

Eerder is onder de betrokken functionarissen een tevredenheidonderzoek gedaan, waaruit bleek dat vooral administratieve taken het gevoel van overbelasting veroorzaken. Een periode van tijdschrijven leverde zeer onvolledige en sterk uiteenlopende resultaten op. Op basis hiervan kon geen beleid worden gemaakt.

De nestor concludeert al snel dat de beschikbare functie-omschrijvingen in feite competentiemodellen zijn en als zodanig geen houvast bieden voor een effectieve verdeling van taken en verantwoordelijkheden. Een tweede conclusie: men besteedt veel tijd aan ad hoc kwesties, waardoor aandacht voor pedagogische verdieping en resultaatmeting en verantwoording in de verdrukking komt.

De nestor stelt voor om aan de hand van een beschrijvingsmodel eerst zichtbaar te maken welke concrete taken iedere manager feitelijk verricht. Met dit model kunnen taken onder een beperkt aantal gemeenschappelijke rubrieken geclusterd en, al naar gelang de managementfunctie, gedifferentieerd worden. Samen met de managers wordt daarna een plaatje gemaakt van de gewenste en haalbare onderlinge taakverdeling. Tenslotte wordt vastgesteld op welke punten de feitelijke uitvoering en wenselijke taakverdeling uiteenlopen. Zo wordt zichtbaar waar aanpassingen nodig zijn: ofwel in de praktijk, ofwel in de veronderstelde wenselijkheid.

De nestor brengt in mei 2012 advies uit aan directie en managers over een adequaat managementmodel, dat zowel in de praktijk als op papier helder is en wordt gedragen.